Integrierte Leitstelle Rhein-Neckar nimmt Stellung zum Einsatz von Tierrettern im Seniorenheim „Parkblick“ in Schwanheim


Integrierte Leitstelle Rhein-Neckar nimmt Stellung zum Einsatz von Tierrettern im Seniorenheim „Parkblick“ in Schwanheim

Vize-Leiter Estelmann: „Disponent hat richtig gehandelt.“

Die Disponierung des Notrufs rund um den Einsatz der „Haus- und Wildtierrettung Neckartal-Odenwald & Greifswald/Ostsee am vergangenen Donnerstag (23.05.19) im Seniorenheim „Parkblick“ in Schwanheim wurde durch die Integrierte Leitstelle (ILS) Rhein-Neckar aufgearbeitet. In diesem Kontext wurde durch die Leitstellenleitung unter anderem die Aufzeichnung des eingegangenen Anrufs ausgewertet. „Der Disponent hat den Vorgang korrekt bearbeitet und richtig gehandelt“, erklärte der stellvertretende Leiter der ILS, Kay Estelmann. Die Auswertung des aufgezeichneten Anrufs habe folgenden Ablauf ergeben:

Am Donnertagabend (23.05.19) setzte sich eine Anruferin aus dem Seniorenheim „Parkblick“ in Schwanheim über den Notruf 112 mit der ILS in Ladenburg mit einer Aufforderung zur Feuerwehralarmierung in Verbindung. Grund für die benötigte Hilfe sei der Ausfall des Fahrstuhls.
Ein Techniker der Wartungsfirma habe den Service zur wiederholten Reparatur am gleichen Tage verweigert. Auf die Frage des ILS-Disponenten, ob Personen im Fahrstuhl eingeschlossen seien, wurde dies verneint.
Der Disponent äußerte daraufhin gegenüber der Anruferin, dass dann keine Zuständigkeit der Feuerwehr nach dem Feuerwehrgesetz gegeben sei. Eine Notfallalarmierung der Feuerwehr könne deshalb nicht erfolgen. Sofern dennoch die Feuerwehr angefordert werde, sei dieser Einsatz dann aller Voraussicht nach kostenpflichtig.

Zu keinem Zeitpunkt wurde der Disponent von der Anruferin darauf aufmerksam gemacht, dass sich Bewohner des Seniorenheims aufgrund des Aufzugsdefekts in einem gesundheitsgefährdenden Zustand befänden.

Im weiteren Gespräch, das sowohl von Seiten der Anruferin wie auch von Seiten des Disponenten ruhig, sachlich und freundlich geführt war, wurde deshalb vereinbart, dass die Anruferin innerhalb des Seniorenheims abklärt, ob möglicherweise nicht eine andere hausinterne
oder private Unterstützung gefunden werden könne.

Ein weiterer Anruf zu diesem Anliegen ist bei der ILS in Ladenburg nicht eingegangen. „Der Disponent musste also davon ausgehen, dass sich das Anliegen des Seniorenheims erledigt hat und – wie mit der Anruferin besprochen – eine interne Lösung gefunden wurde“, so der stv. Leitstellenleiter Kay Estelmann.

„Selbst wenn sich die Integrierte Leitstelle vermehrt der Situation ausgesetzt sieht bei vielerlei Anliegen ohne Vorliegen tatsächlicher Notfälle als Kontaktstelle irrtümlich herangezogen zu werden, so werden dennoch jegliche Anliegen mit Freundlichkeit, Sorgfalt und Kompetenz bearbeitet“, erklärt Estelmann abschließend.

Neue Internetseite der ILS Rhein-Neckar

Auf der neuen Internetseite der Integrierten Leitstelle Rhein-Neckar finden Sie ab sofort viele Informationen, sowie Download und andere nützliche Inhalte.

Wir werden die Internetseite stetig aktualisieren, somit lohnt sich ein regelmäßiger Besuch auf der Seite.

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